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…渡辺コンサルの独り言…

(2017年1月29日付)

〜先週の宿題 その2〜

皆さん、今日は! 早いものでもう1月が終わります。先日、年が明けたと思ったら、もう1月末。「月日は百代 の過客にして、行きかふ年もまた旅人なり」 と芭蕉も詠みましたが、年月はドンドン経っていきます。以前も書きましたが、一日一日を大切にしていきたいものです。

さて、今日は夕方から福島は郡山に移動です。今週も審査が2件入っていて、その間に、コンサルで東静岡にも行ってこなければなりません。本当にバタバタ。またもや短縮ヴァージョンです。御免なさい。(日曜日の移動は辛い!)

先週の宿題ですが、皆さん、どうですか? 解けましたか? 先週の宿題を一度、おさらいしてみましょう。

  • 故障の発生件数(率)が減少し、稼働率が向上した。
  • 結果的にクレームが減り、生産性が向上した。
  • 材料の仕入れや電気代、運搬費などが減少し、環境側面でもパフォーマンスの改善が見られた。
さて、これは、9.1.3 分析及び評価の a) 〜 g) のどの項目に入るでしょうか?また、9.3.2 のマネジメントレビューへのインプットではどの項目に該当しますか?

9.1.3 分析及び評価と、9.3.2 マネジメントレビューの要求事項は以下の通り。(紙面、稼いでるなぁ)

a) 製品及びサービスの適合
b) 顧客満足度
c) 品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性
d) 計画が効果的に実施されたかどうか。
e) リスク及び機会への取組みの有効性
f) 外部提供者のパフォーマンス
g) 品質マネジメントシステムの改善の必要性
注記 データを分析する方法には、統計的手法が含まれ得る。

9.3.2 マネジメントレビューへのインプット
マネジメントレビューは、次の事項を考慮して計画し、実施しなければならない。
a) 前回までのマネジメントレビューの結果とった処置の状況
b) 品質マネジメントシステムに関連する外部及び内部の課題の変化
c) 次に示す傾向を含めた、品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性に関する情報
  1. ) 顧客満足及び密接に関連する利害関係者からのフィードバック
  2. ) 品質目標が満たされている程度
  3. ) プロセスのパフォーマンス、並びに製品及びサービスの適合
  4. ) 不適合及び是正処置
  5. ) 監視及び測定の結果
  6. ) 監査結果
  7. ) 外部提供者のパフォーマンス 
d) 資源の妥当性
e) リスク及び機会への取組みの有効性(6.1章参照)
f) 改善の機会

さて、皆さん、どう思われましたか? 「 9.1.3 は、う〜ん、何処にでも該当するなぁ・・・。」 って思いませんか? そうですよね? 具体的に言うと、c) 〜 e) であれば何処にでも該当しそうです。正解も無い反面、間違いもなさそうです。要は、a) 〜 g) の何処の項目において分析し、改善の機会を見つけるか、企業さん! 考えて下さい。

マネジメントレビューにしても、例えば、3) で議論しても良いし、5) で議論しても良いでしょう。品質目標に設定しているのであれば、2) だっておかしくありません。

こうして見てみるとマネジメントシステムの使い勝手というか、自由度が高いとも言えるかもしれません。逆に、審査の現場では、企業さんがどのように扱われていても間違いでは無い、不適合では無いという事です。 

大切なのは KPI (重要業績評価指標) です。組織の仕事の中で重要な指標があるでしょう? 生産現場にしても、サービス業にしても、経営者が特に重要と考えている指標が 9.1.3 や 9.3.2 でキチンと捉えられ、分析され、報告されているか? これは審査員としてはこれが大きな関心事です。

繰り返しますが、大事な事は 「経営分析」 です! 不適合件数やマイナス指標の報告も良いのですが、そればかり捉えているのは、ちょっと違う感じがします。KPI はちゃんと捉えて、報告されていますか?

そうそう、それから 5) の監視及び測定も良く分かりませんが、ISO 9001 : 2008 で 8.2.3 プロセスの監視及び測定、8.2.4 製品の監視及び測定という項目がありますね。この 5) については何を議論すれば良いのか、お悩みの方もおられると思いますが、2008 年度版の事をちょっと振り返るのも良いのかも知れません。

それじゃ、今週はこの辺で!


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