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…渡辺コンサルの独り言…

(2016年2月14日付)

〜マネジメントシステムの要素〜

皆さん、今日は、お元気でしょうか? 今回の独り言は、日付は14日付となっていますが、実は、11日(木) に書いています。だから、いつもは気候の話で始まるのですが、今回はそんな理由で書けません。
今週から来週に掛けて移動、移動の連続で、9日・10日・12日・13日が群馬県でコンサル、15日・16日が三重県四日市で審査、17日(水) は千葉県船橋市 (近いです) でコンサル、18日(木) は栃木県日光市でコンサル、19日(金) は福島県郡山市で新規コンサルのプレゼン、そして20日(土) ・21日(日) は北海道の苫小牧市に行って、10年程前にコンサルで伺っていた頃、お世話になった方々に久し振りにご挨拶してきます。(スナックとキャバクラのママと・・・) そんなこんなで殆ど家にいません。

さて、今回はマネジメントシステムの要素と題し、マネジメントシステムの骨格みたいなものを書いてみようと思っています。

方針 (経営方針、事業方針、そして品質方針)
目的 (大局的な戦略) ・ 目標 (具体的な戦術)
責任及び権限 (機能の明確化、役割分担)
計画 (年度事業計画、販売計画、生産計画、教育計画、内部監査計画 等々)
誰が、いつまでに、何を、どうする+何故 ※この “何故” は目的 ・ 目標に繋がる。
・リスク・・・計画通りに進めるためにはどのような懸念材料があるのか?
事前に予測し、対策する。
・機 会・・・懸念材料を払拭するためには何に取り組むのか、取り組んだ結果、どのような機会 (チャンス) が広がるのか?
達成基準 (計画や目標の達成基準を指す。何を以て達成したと言えるのか)

こういったところが事業を進めていくための柱だと思います。尚、“目的” と書きましたが、これは規格にはありません。

上記に加え、さらにPDCAのCからAに掛けての所謂、“マネジメントシステムならではのプロセス” がありますね。

不適合発生から是正処置、予防処置へのプロセス : 不適合及び是正処置
業務の監視及び測定からデータ分析へのプロセス : 監視、測定、分析及び評価
内部監査
マネジメントレビュー

話は脱線しますが、先日、某審査員と二人で移動中、車中でこんな話になりました。

規格の改訂もいいけれど、例えば社長さんに、マネジメントシステムとはこういうものですよ、と言おうとしても 「そんな事はどうだっていいんだ、ウチはマークが付いていればいいんだから!」 というような社長は話が益々遠くなってしまう。この状況を本当に直していかないと、我々の仕事が無くなってしまう。

我々にとっては切実だし、本当に困ったものです。

さて、因みに是正処置の要求事項で一つ大きく変わった点があります。

10.2 不適合及び是正処置
10.2.1 
d) とった全ての是正処置の有効性をレビューする。

今までは・・・

8.5.2 是正処置
f) とった是正処置の有効性のレビュー

であり、有効性のレビューは必須ではない印象がありましたが、今回の改正で 「全て実施」 という強い表現になりました。従って 「有効性の確認の有無 □有 □無」 というような様式にしていた組織は、様式を改訂しなければなりません。ここを審査で言及される組織は多いんじゃないかなぁ・・・。
尤も、ISO 27001 情報セキュリティ規格は、前回 2013 年の改訂からこうなっています。

「リスクと機会」 の理解が難しいという声が多いですね。前回の 「マネジメントシステム経営研究会」 でもそのような話が出ました。先ほどのマネジメントシステムの骨格のところに 「リスクと機会」 について記述しましたが、この理解が正しいのか正しくないのか。批判や反対意見もあろうかと思いますが、渡辺コンサルとしてはこういった理解でいこうと思っています。

PDCAのP、つまり計画段階で、計画実施にあたり予想される “リスク” (懸念事項 ・ 課題 ・ 弱み) を抽出し、事前に手を打っていく。損失を防いでいく。これはまともな経営をしている会社であれば普通にやっている事で、特に違和感はないと思います。
また、「教育に力を入れ、社員が公的資格を取得した」 「新規技術を導入した」 「設備を最新式にした」 「ネットワークを構築し、新規分野に乗り出した」 等など、組織が持つ課題や懸念、弱みに積極的に取り組んだ結果、ビジネスチャンスが広がる事を “機会” として理解しています。

経営 (マネジメントシステム) の柱の一つは予防 (信用の失墜や損失の未然防止) である。

さて、業務多忙につき、今回は短縮ヴァージョンです。尚、この “独り言” ですが、冒頭にあるように20日(土) ・ 21日(日) は苫小牧に行く都合で臨時休業とさせて頂き、次回は28日(日) の掲載予定です。
毎週沢山の方々に読んで頂いて感謝しております。今後とも引き続き宜しくお願い致します。

それではこの辺で。


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